- Home
- Hero Benelux
Hero Benelux
Actief sinds: 5 december 2019
-
Retourneren & Voorwaarden
- 30 dagen bedenktijd
- Gratis retourneren
Deze verkoper hanteert geen aanvullende voorwaarden.
Alle retourvoorwaarden -
Volledig aanbod
0 artikelen
Bekijk volledig aanbod -
Vragen over je bestelling
Zijn er vragen over een bestelling die je hebt geplaatst? Raadpleeg de bestelstatus in je account. Per bestelling staan de contactgegevens van de bijbehorende verkopers vermeld. Raadpleeg de veelgestelde vragen voor meer informatie.
-
Wat doet de partner, wat doet bol.com
Onze partner Hero Benelux is een professionele verkoper die via bol.com verkoopt. Maar wat betekent dit precies?
De belangrijkste verantwoordelijkheden van onze partner:
- zet het artikel te koop op bol.com
- zorgt dat de productinformatie klopt
- regelt de verpakking, mogelijke pakbon en levering
- mailt de factuur op aanvraag
- ontvangt en beoordeelt retouren
- zorgt voor de wettelijke garantie (bijv. reparatie of vervanging als het artikel niet goed is) en/of extra garantie
De partner kan dit ook laten doen door bol.com of andere bedrijven. De partner blijft wel altijd zelf verantwoordelijk.
De belangrijkste verantwoordelijkheden van bol.com:
- zorgt dat jij via bol.com kunt bestellen, betalen en retourneren zoals je bij ons gewend bent
- betaalt goedgekeurde retouren terug
Lees ook onze algemene voorwaarden over kopen bij andere verkopers.
-
Bedrijfsinformatie
HandelsnaamHero Nederland B.V.VestigingsadresTeteringsedijk 2794817ME BredaKvK nummer20000142Btw nummerNL006564355B01Handelsregister nummerLet op, het vestigingsadres is niet altijd gelijk aan het retouradres. Bekijk je bestellingenoverzicht om artikelen van Hero Benelux retour te melden en naar het juiste adres te sturen.
Beoordelingen
-
9,0Algemeen oordeel
-
9,3Productinformatie
-
8,9Levertijd
-
9,3Bezorging
-
10,0Contact
Afgelopen 3 maanden: 8 beoordelingen
100,0% positieve beoordelingen
Partnerreviews
Bol.com verzamelt partnerreviews door te mailen naar klanten op basis van een besteld artikel. Zo’n mail wordt willekeurig verstuurd naar klanten die iets hebben gekocht bij een partner.
We vragen klanten om een verkoper te beoordelen op deze punten:
- Hoofdcijfer: Welk cijfer zou je partner als geheel geven? (1-10)
- Voldoet het item aan de productomschrijving? (1-10)
- Is het artikel ontvangen volgens de genoemde levertijd? (1-10)
- De staat van artikel bij bezorging (1-10)
- Heb je contact gehad met de partner (ja/nee)
- Hoe was het contact (1-10)
De reviewscore op de verkoperpagina is het gemiddelde cijfer dat kopers aan de partner hebben gegeven in de laatste 3 maanden.
Contact na een review
Soms lezen partners iets in een review dat ze willen verbeteren. Ze kunnen dan contact opnemen met de klant om samen een oplossing te zoeken en/of om een tegemoetkoming voor te stellen. Is de klant tevreden? Dan kan de partner vragen om de review aan te passen. Er komt dan een nieuwe mail. Hiermee kan de klant een nieuw hoofdcijfer geven en vertellen waarom het cijfer is veranderd.
Controleren en verwijderen van reviews Voldoet een review niet aan de voorwaarden (artikel 9, lid 4) (bijvoorbeeld door ongewenst taalgebruik)? Of gaat de review over het artikel in plaats van onze partner? Dan kan bol.com de review verwijderen op vraag van de partner. We verwijderen nooit reviews alleen omdat de score slecht is. We controleren reviews niet actief, zoals bijvoorbeeld op taalgebruik.
-
7 mei 2022
A uit H-
2Algemeen oordeel
-
4Productinformatie
-
10Levertijd
-
10Bezorging
-
6Contact
-
-
19 maart 2022
Daan uit Theo door vermijlenstraat 204 9200 baasr-
1Algemeen oordeel
-
5Productinformatie
-
1Levertijd
-
3Bezorging
-
1Contact
Niks
Beter klanten service
-
-
8 november 2021
Swa uit Zutohen-
4Algemeen oordeel
-
10Productinformatie
-
8Levertijd
-
5Bezorging
Alles ging goed vind het erg duur
Goedkooper maken
-
-
5 juli 2021
anoniem-
2Algemeen oordeel
-
1Productinformatie
-
5Contact
-
-
13 maart 2021
Nicole uit Handel-
2Algemeen oordeel
-
3Productinformatie
-
10Levertijd
-
10Bezorging
Snelle levering
In de baby voeding zit allemaal plastic ik heb een mail gestuurd naar Hero maar reageren niet
-
-
18 februari 2021
Julita uit Deurne-
1Algemeen oordeel
-
1Productinformatie
-
1Levertijd
-
1Bezorging
Ik heb mijn pakket niet ontvangen
Ik raad het niet aan, ik wacht al dan een week en ik heb het pakket niet ontvangen,
-
-
1 februari 2021
B.Wolf uit Polsbroek-
2Algemeen oordeel
-
10Productinformatie
-
1Levertijd
-
10Bezorging
Gekregen wat besteld was
Waren thuis en bestelling toch naar afhaalpunt gebracht.
-
-
7 augustus 2020
anoniem-
1Algemeen oordeel
-
-
30 mei 2020
Lore uit Koersel-
3Algemeen oordeel
-
8Productinformatie
-
1Levertijd
-
10Bezorging
-
7Contact
Reactie na klacht en pakketje met stalen aanbieden ter compensatie
Levertermojn correct. Artikel zou dag Erba in huis zijn, bleek niet het geval. Staken het dan op Bpost maar werd pas 3 dagen later door hun verzonden... heb het nog steeds niet ontvangen... in plaats van morgen in huis moet ik meer dan een week wachten. En zit ik zonder babyvoeding
-
Retourneren en voorwaarden bij Hero Benelux
Retourneren
- 30 dagen bedenktijd
- Gratis retourneren
Een artikel retour sturen?
- De retourzending kan aangemeld worden vanuit het bestellingenoverzicht
- Klik op 'Start retouraanvraag' achter het artikel dat je wilt retourneren en volg de instructies
- Zodra de retourzending in goede staat is ontvangen, vervalt de betalingsverplichting of wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort
Voorwaarden
Standaard gelden de algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers.
- Hero Benelux
- Over de verkoper
- Beoordelingen
- Voorwaarden
- Aanbod (0)
Baby wou de voeding niet meer drinken. Helaas moest ik dit product dus retour sturen en zit nu al weken op mijn geld te wachtten. Volgens hero baby heeft de retourafdeling een achterstand opgelopen hoop dat ik mijn geld nog terug krijg want om het retour te sturen koste ook al 7 euro...
Retour producten sneller behandelen